Foire aux questions

Yóbbal est une plateforme sécurisée dédiée à l'envoi de colis, principalement entre la France et le Sénégal. Nous gérons entièrement l'envoi avec nos propres GPs, du dépôt du colis à son retrait, et vous pouvez le suivre à chaque étape depuis le site ou l'application.

Sur le site (yobbal.sn) comme dans l'application, c'est le même parcours :

• Renseignez votre ville de départ, votre destination et, si vous le souhaitez, une date.
• Consultez les prochains départs : chacun indique sa date, sa date limite de dépôt et son prix au kilo.
• Choisissez un départ, puis indiquez votre nom, votre numéro WhatsApp, votre adresse e-mail et le contenu de votre colis.
• Confirmez la réservation : un conseiller Yóbbal vous contacte pour organiser le dépôt de votre colis avant la date limite.
• Après le paiement, vous recevez votre numéro de suivi pour suivre votre colis.

Non. Vous pouvez réserver sans compte, sur le site comme dans l'application (« Continuer sans compte »).

Un compte, créé dans l'application avec votre numéro WhatsApp, vous apporte en plus :

• l'historique de vos réservations, colis et commandes, synchronisé sur tous vos appareils ;
• des notifications à chaque étape de la livraison ;
• une saisie accélérée lors des réservations ;
• les Yóbbal Points, qui donnent droit à des remises.

Cette information est requise pour la déclaration douanière. Décrivez-le simplement (par exemple : vêtements, livres, appareils électroniques…). Vous pouvez y ajouter des notes, par exemple des instructions particulières pour la livraison.

Quand votre colis est pris en charge, vous recevez une référence à 6 chiffres et un lien de suivi. Ouvrez le lien, ou saisissez la référence et le jeton de suivi sur la page « Suivi de colis » du site ou de l'application.

Les étapes sont les suivantes :

• Colis remis à Yóbbal
• Retiré par le transporteur
• En transit vers le pays de destination
• Arrivé dans le pays de destination
• Colis prêt à être récupéré
• Colis retiré

Avec un compte, vous êtes en plus averti par une notification à chaque changement de statut.

Lorsque votre colis est arrivé, son statut passe à « Colis prêt à être récupéré ». Le relais de retrait est indiqué dans le détail du colis, dans l'application. Vous pouvez y appeler directement le gestionnaire du relais avant de vous déplacer.

Le prix est calculé au kilo et affiché pour chaque départ avant que vous ne réserviez. Il dépend du trajet et de la date du départ. Le tarif affiché au moment de la réservation est celui qui vous est appliqué, et le total est calculé selon le poids réel de votre colis.

Certains contenus sont facturés à l'unité plutôt qu'au poids, par exemple un téléphone ou une paire de chaussures. Le détail de la facturation est visible sur la fiche de votre colis.

À titre indicatif, les tarifs varient selon le type d'article que vous souhaitez envoyer :

• Enveloppe : entre 15 et 20 euros
• Document d'identité : 25 euros
• Téléphone avec boîte : 25 euros, sans boîte : 20 euros
• Ordinateur avec boîte : 50 euros, sans boîte : 40 euros
• Attestation d'accueil : 50 euros
• Médicaments petite boîte : 10 euros, grande boîte : 15 euros
• Airpods : 15 euros
• Article de marque / Autres : prix sur demande

Pour les denrées alimentaires et les vêtements, les tarifs sont basés sur le poids. Les autres articles sont facturés individuellement. Votre conseiller confirme le montant exact lors de l'organisation de l'envoi.

Vous pouvez régler par Wave, par Orange Money ou en espèces. Le paiement est enregistré par notre équipe lors de l'organisation de l'envoi, et vous en retrouvez le montant et le mode dans la fiche de votre colis.

Avec un compte dans l'application, chaque tranche de 10 € payés vous rapporte 1 point.

• 10 points = 10 % de remise.
• La remise est applicable sur un colis, et une seule remise peut être utilisée par colis.

Votre solde, votre progression vers le prochain palier et vos remises disponibles sont visibles sur l'accueil de l'application.

Oui. L'onglet « Boutique » de l'application propose des produits locaux et des commandes e-commerce : vous pouvez demander l'achat d'articles sur des sites comme Amazon, Shein ou Temu, et Yóbbal s'occupe de les expédier au Sénégal. Vous suivez vos commandes et vos demandes dans l'onglet « Activités ».

Certains départs proposent une assurance : la mention « Assurance disponible » apparaît alors dans les résultats de recherche, et l'assurance proposée est reprise lors de la réservation. Pour toute question sur la couverture de votre colis, contactez notre service client.

Oui. Yóbbal assume la responsabilité de la sécurité et du suivi de votre colis, de sa réception à sa livraison. En cas de litige, de perte ou de dommage, nous intervenons pour résoudre le problème conformément à nos conditions d'utilisation.

Il n'y a pas de mot de passe. Saisissez votre numéro WhatsApp : un code à 6 chiffres vous y est envoyé. Entrez-le pour vous connecter, ou créer votre compte lors de votre première connexion. Si vous ne le recevez pas, vous pouvez demander un nouveau code après quelques secondes, ou changer de numéro.

Dans l'application, ouvrez l'onglet « Profil » : vous pouvez y modifier votre prénom, votre nom et votre adresse e-mail, et gérer vos notifications.

La suppression se fait directement dans l'application :

• Ouvrez l'onglet « Profil », puis « Modifier mon profil ».
• Touchez « Supprimer mon compte ».
• Indiquez si vous le souhaitez pourquoi vous partez (facultatif), puis confirmez avec « Supprimer ».

Cette action est irréversible : votre compte, vos accès et vos Yóbbal Points sont définitivement supprimés, et vous êtes aussitôt déconnecté de tous vos appareils.

Si vous n'avez plus l'application, écrivez-nous à service.client@yobbal.com en indiquant le numéro WhatsApp de votre compte : nous le supprimons pour vous.

La suppression concerne votre compte, pas l'historique de vos envois. Vos réservations et vos colis restent conservés par Yóbbal pour assurer leur suivi et respecter nos obligations légales, notamment comptables et douanières. Ils ne sont plus accessibles depuis l'application.

Vous pouvez ensuite vous inscrire de nouveau avec le même numéro : un nouveau compte est créé, sans historique ni points.

Pour exercer vos droits sur vos données personnelles, consultez notre politique de confidentialité.

Notre service client est joignable :

• par WhatsApp, depuis l'onglet « Profil » de l'application (« Aide & support ») ou depuis le bas de ce site ;
• par e-mail : service.client@yobbal.com ;
• par téléphone : +221 78 665 58 58.