Politique de confidentialité

Bienvenue sur Yóbbal, un produit de Yóbbal SAS. Votre vie privée est importante pour nous. Cette politique explique quelles informations nous collectons lorsque vous utilisez notre site (yobbal.sn) ou notre application mobile, pourquoi nous les collectons, avec qui nous les partageons et comment vous pouvez exercer vos droits.

Vous pouvez rechercher un départ et consulter le site sans fournir d'information personnelle. Nous collectons des données lorsque vous utilisez les services suivants :

• Réservation : votre prénom, votre nom, votre numéro de mobile (WhatsApp), votre adresse e-mail, la description du contenu de votre colis et vos éventuelles notes de livraison.
• Suivi de colis : la référence du colis et le jeton de suivi contenus dans le lien que nous vous envoyons.
• Application mobile : votre numéro de mobile pour la connexion (un code de vérification vous est envoyé par WhatsApp), les informations de votre profil, l'historique de vos réservations et de vos colis, ainsi que l'identifiant de votre appareil et son jeton de notification si vous les activez.
• Paiement : nos équipes enregistrent le montant et le mode de paiement d'un colis. Nous ne collectons aucune donnée de carte bancaire sur le site ni dans l'application.
• Données techniques : statistiques de fréquentation du site et informations nécessaires à la détection des erreurs (voir « Cookies et mesure d'audience »).

Ces informations sont utilisées uniquement pour :

• enregistrer votre réservation, vous contacter afin d'organiser l'envoi de votre colis et vous en envoyer la confirmation par e-mail ;
• vous permettre de suivre l'avancement de votre colis et vous envoyer des notifications à chaque étape ;
• gérer votre compte dans l'application et sécuriser votre connexion ;
• protéger le service contre les abus et les envois automatisés ;
• mesurer la fréquentation du site et corriger les erreurs techniques ;
• répondre à vos demandes auprès de notre service client.

Nous n'utilisons pas vos données à d'autres fins.

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Elles sont accessibles aux équipes de Yóbbal dans la mesure nécessaire à la prise en charge de votre colis. Nous faisons appel à des prestataires techniques qui les traitent pour notre compte :

• Vercel, pour l'hébergement du site et la mesure d'audience sans cookie ;
• Cloudflare, pour la vérification anti-robot (Turnstile) lors de la réservation ;
• Meta (WhatsApp), pour l'envoi des messages et des codes de vérification ;
• Sentry, pour la détection des erreurs (les données personnelles sont filtrées avant envoi) ;
• Google, pour les statistiques de fréquentation, uniquement si vous les acceptez.

Nous pouvons également communiquer vos données à une autorité lorsque la loi l'exige.

Le lien de suivi que vous recevez contient un identifiant personnel. Toute personne disposant de ce lien peut consulter l'état de votre colis, sans accéder à vos données personnelles. Ne le partagez qu'avec les personnes de confiance.

Nous mesurons la fréquentation du site et l'efficacité de nos publicités de trois façons :

• Vercel Analytics : statistiques agrégées, sans cookie et sans profilage. Les adresses des pages sont enregistrées sans leurs paramètres, donc sans le jeton de suivi.
• Google Analytics (finalité « Statistiques ») : chargé uniquement si vous l'acceptez dans le bandeau.
• Meta Pixel (finalité « Publicité / Marketing ») : mesure l'efficacité de nos publicités Meta (Facebook, Instagram) ; il dépose un cookie publicitaire et n'est chargé que si vous acceptez cette finalité, indépendamment de « Statistiques ».

Le bandeau vous permet de tout accepter, tout refuser, ou choisir séparément chaque finalité. Un accord est définitif ; un refus est redemandé au bout de 6 mois. Vous pouvez aussi modifier votre choix à tout moment en effaçant les données de ce site dans votre navigateur.

La vérification anti-robot de Cloudflare est nécessaire à la réservation ; elle sert uniquement à distinguer une personne d'un programme automatisé.

Nous conservons vos données le temps nécessaire à la gestion de votre envoi, puis pendant les durées imposées par nos obligations légales (comptables et douanières notamment). Elles sont ensuite supprimées ou anonymisées.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos informations contre l'accès non autorisé, la modification ou la destruction. Les échanges avec notre service sont chiffrés.

Conformément à la loi sénégalaise n° 2008-12 sur la protection des données à caractère personnel et, si vous résidez dans l'Union européenne, au règlement général sur la protection des données (RGPD), vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur suppression ou vous opposer à leur traitement en nous écrivant à support.technique@yobbal.com. Vous pouvez aussi saisir la Commission de Protection des Données Personnelles (CDP) du Sénégal.

Cette politique peut être mise à jour occasionnellement. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page ; nous vous informerons de tout changement important par le biais de notre site, de notre application ou d'autres moyens de communication.

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, écrivez-nous à support.technique@yobbal.com.

Welcome to Yóbbal, a product of Yóbbal SAS. Your privacy matters to us. This policy explains what information we collect when you use our website (yobbal.sn) or our mobile application, why we collect it, who we share it with and how you can exercise your rights.

You can search for a departure and browse the website without providing any personal information. We collect data when you use the following services:

• Booking: your first name, last name, mobile (WhatsApp) number, your e-mail address, a description of your parcel's contents and any delivery notes.
• Parcel tracking: the parcel reference and the tracking token contained in the link we send you.
• Mobile application: your mobile number to sign in (a verification code is sent to you by WhatsApp), your profile information, the history of your bookings and parcels, and your device identifier and notification token if you enable them.
• Payment: our team records the amount and the payment method of a parcel. We do not collect any bank card data on the website or in the application.
• Technical data: website traffic statistics and the information needed to detect errors (see "Cookies and audience measurement").

This information is used only to:

• register your booking, contact you to organise the shipment of your parcel and send you the confirmation by e-mail;
• let you follow your parcel and send you a notification at each step;
• manage your account in the application and secure your sign-in;
• protect the service against abuse and automated submissions;
• measure website traffic and fix technical errors;
• answer your requests to our customer service.

We do not use your data for any other purpose.

We do not sell your personal data. It is accessible to the Yóbbal team as far as necessary to handle your parcel. We use technical providers who process it on our behalf:

• Vercel, for website hosting and cookie-free audience measurement;
• Cloudflare, for the anti-bot check (Turnstile) when booking;
• Meta (WhatsApp), to send messages and verification codes;
• Sentry, for error detection (personal data is filtered before being sent);
• Google, for traffic statistics, only if you accept them.

We may also disclose your data to an authority when required by law.

The tracking link you receive contains a personal identifier. Anyone who has this link can see the status of your parcel, without access to your personal data. Only share it with people you trust.

We measure website traffic and the effectiveness of our ads in three ways:

• Vercel Analytics: aggregated statistics, without cookies and without profiling. Page addresses are recorded without their parameters, so without the tracking token.
• Google Analytics ("Statistics" purpose): loaded only if you accept it in the banner.
• Meta Pixel ("Advertising / Marketing" purpose): measures the effectiveness of our Meta ads (Facebook, Instagram); it sets an advertising cookie and is only loaded if you accept this purpose, independently of "Statistics".

The banner lets you accept everything, decline everything, or choose each purpose separately. Acceptance is final; a decline is asked again after 6 months. You can also change your choice at any time by clearing this website's data in your browser.

Cloudflare's anti-bot check is required to book; it is only used to tell a person from an automated program.

We keep your data for as long as needed to handle your shipment, then for the periods required by our legal obligations (accounting and customs in particular). It is then deleted or anonymised.

We apply technical and organisational measures to protect your information against unauthorised access, alteration or destruction. Exchanges with our service are encrypted.

In accordance with Senegalese Law No. 2008-12 on the protection of personal data and, if you live in the European Union, the General Data Protection Regulation (GDPR), you may request access to your data, its correction or deletion, or object to its processing by writing to support.technique@yobbal.com. You may also lodge a complaint with the Senegalese Personal Data Protection Commission (CDP).

This policy may be updated from time to time. The date of the last update is shown at the top of this page; we will inform you of any significant change through our website, our application or other means of communication.

For any question about this privacy policy, write to us at support.technique@yobbal.com.